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Golden Tours Ltd propose une gamme de visites guidées, de billets et de services par le biais de son site internet (goldentours.com) et de ses sites partenaires.

Ces conditions générales d'utilisation contiennent des obligations légales; merci de lire attentivement le texte suivant.

Sauf indication contraire, les biens et services achetés sur Goldentours.com ou bien sur tout autre site web affilié avec Golden Tours Ltd sont soumis à ces conditions générales. Il est considéré que, avant toute réservation, le client ait lu et accepté ces conditions pour le compte de toute personne figurant sur la réservation.

Information important: le mot “bus” se réfère aux bus avec air conditionnée, alors que le mot “bus panoramique” se référé aux bus panoramiques à deux étages découverts.

Tarifs:

  • Les tarifs indiqués ont été mises à jour en Avril 2013.
  • Sauf indication contraire, les tarifs indiqués sur le site de Golden Tours Ltd sont par personne.
  • En tant que la réservation n'a pas été confirmée, les tarifs indiqués sont sujets à changement.
  • Le tarif «Plus de 60» est applicable aux clients âgés de 60 ans et plus.
  • Au moment de la réservation, les étudiants doivent fournir un justificatif de leur inscription à l'école ou à l'université et penser à' le montrer le jour du tour ou de la visite.
  • Les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés par un adulte.

Réservations:

  • Les réservations sont obligatoires pour pouvoir bénéficier des services, il est donc conseillé de réserver le plus tôt possible.

Paiements:

  • Golden Tours Ltd accepte les paiements par les cartes de crédit et de débit suivantes: Visa, MasterCard et American Express.
  • Golden Tours Ltd n'ajoute aucun frais supplémentaire aux paiements effectués par carte de crédit.
  • Au moment de la réservation il est obligatoire de payer la totalité du montant.
  • En conformité avec les dispositions fixées par le «Package Travel, Package Holidays and Package Tours Regulations 1992», Golden Tours Ltd applique une politique de «client money trust account» à travers de son compte GIRO BANK PLC pour assurer que les clients soient remboursés et/ou reconduits à Londres dans le cas fort peu probable de son insolvabilité. Tous les paiements reçus seront conservés dans ce compte jusqu'à ce que le client n'ait pas terminé (ou supprimé) l'activité réservée.
  • Le titulaire de la carte de crédit ou de débit utilisée pour la réservation doit être présent au moment de retirer les billets.

Ce qui est inclus dans le tarif:

  • Les tarifs comprennent tout ce qui est spécifié dans la description de chaque produit ou service.
  • Sauf indication contraire, les tarifs ne comprennent ni les pourboires (pour le chauffeur, le guide touristique ou le tour manager) ni les déjeuners, les dîners ou les transferts depuis/vers la gare.
  • Le pourboire est discrétionnaire.

Dates et heures de départ et de retour:

  • Les dates et heures de départ et de retour pourront être annulées au cas où des événements inattendus se vérifiassent. Merci de vérifier soigneusement tous les détails au moment de la réservation.

Services de transfert depuis l'hôtel et information sur le retour:

  • Tous les tours en bus d'une journée offerts par Golden Tours Ltd comprennent un service de transfert gratuit depuis plus de 60 hôtels situés au centre de Londres.
  • Si un client rate son transfert devra contacter le concierge de son hôtel pour obtenir de l'assistance.
  • Du moment que les chauffeurs sont soumis à des strictes restrictions juridiques et de temps, lors du voyage de retour ils seront en mesure de déposer les passagers seulement à trois points de rencontre, tous situés au centre de Londres (sauf indication contraire).

Interdiction de fumer:

  • Il est interdit de fumer à bord, mais plusieurs pauses sont prévues lors de tous les voyages en bus.

Nourriture et boissons:

  • Dans l'intérêt et la sécurité de tous, il n'est pas autorisé d'emporter à bord de la nourriture chaude ou des boissons chaudes.

Modifications de la réservation:

  • Toute modification de la réservation demandée par les clients pourra être acceptée uniquement pour ce qui concerne les tours en bus. Pour demander une modification, merci d'appeler au moins 24 heures avant la date et l'heure du départ.
  • Les billets de train, théâtre et attractions, ainsi que les billets pour les Warner Bros. Studio et les réservations pour des séjours de plus d'une journée et qui comprennent déjeuner et dîner ne pourront pas être modifiées.

Annulation de la réservation:

  • Un remboursement total est prévu en cas d'annulation de la réservation effectuées dans les 24 heures avant le départ. Ce remboursement s'applique uniquement aux tours en bus d'une ou de demi-journée. Dans tous les autres cas non mentionnés, le remboursement ne sera pas possible, et le montant total de la réservation sera également facturé.
  • Les billets de train, théâtre et attractions, ainsi que les billets pour les Warner Bros. Studio et les réservations pour les visites de plus d'une journée de séjour et qui comprennent le déjeuner et le dîner ne pourront pas être annulées.

Visa, passeport et assurance voyage:

  • Tous les passagers, indépendamment de leur nationalité et destination, doivent vérifiez auprès du consulat de leur pays de référence les documents et/ou les visas nécessaires pour voyager dans les pays concernés.
  • Golden Tours Ltd n'offre aucune assurance voyage, mais en recommande l'achat avant le départ.

Bagages:

  • Pour les séjours de plus d'une journée, une valise ne pas dépassant le poid total de 20 kg est autorisée (taille maximale: 76 x 43 x 25 cm) en plus d'un petit trolley.
  • Golden Tours Ltd décline toute responsabilité quant au vol ou dommages éventuels aux objets laissés sans surveillance dans le bus ou le bus panoramique par leurs propriétaires respectifs.

Informations sur les tours en bus:

  • Les sièges dans les bus et les bus panoramiques sont gratuits et seront attribués dans l' ordre d'arrivée des passagers.
  • Golden Tours Ltd se réserve le droit de demander l'éloignement de toute personne ayant des comportements violents ou injurieux et susceptibles de nuire aux autres passagers - n'assumant aucune responsabilité à cet effet.
  • Golden Tours Ltd se réserve le droit d'annuler tout voyage pour lequel n'ait pas reçu une demande insuffisante et souligne sa propre liberté de choisir l'utilisation la plus efficace de tout véhicule sur la base de cette demande. La société se réserve également le droit de modifier sen tout moment les tarifs des tours, les visites ou les itinéraires en raison de circonstances imprévues Dans ce cas, la Société fera tous les efforts possibles pour informer les passagers à l'avance de tout changements qui pourrait être nécessaire.
  • Dans le cas où les passagers ne puissent pas être transportés à cause de raisons de force majeure, la responsabilité de Golden Tours Ltd sera limitée au remboursement du tarif payé.
  • Golden Tours Ltd décline toute responsabilité au cas où les passagers ne se présentent pas aux points de rencontre établis ou y arrivent en retard.

Informations sur les tours en bus panoramique: 

  • Les billets achetés sont non remboursables: tout paiement effectué doit être interprét comme définitif, et les billets ne pourront pas être échangés contre de l'argent ou remboursés par Golden Tours Ltd.
  • En cas de mauvaises conditions météorologiques ou de conditions de circulation prohibitif, un remboursement pouvant aller jusqu'à 25% du prix du billet pourra être effectué uniquement dans le cas où le délai indiqué soit supérieur à une heure.

Visites à pied:

  • L' activation de toute visite à pied est soumise à disponibilité.
  • Les visites guidées à pied doivent être réservées à l'avance, et les vouchers doivent être échangés dans les 72 heures suivant à la visite en bus. Au cas où la visite à pied sélectionnée ne soit pas disponible, aucun remboursement ne sera effectué.

Offres spéciales:

  • Toutes les offres présentés sur le site ne peuvent être réservés qu'en ligne.
  • Les vouchers pour les visites guidées gratuites à pied doivent être échangés le même jour de la visite en bus et utilisés dans les sept jours suivant.

Chèques cadeaux:

  • Les chèques cadeaux ne sont pas remboursables ni transférables et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent ni utilisés pour l'achat de chèques cadeaux supplémentaires.
  • Les chèques cadeaux peuvent être échangé exclusivement en ligne (transaction soumise à disponibilité).
  • Les chèques cadeaux peuvent être utilisés dans les 12 mois à compter de la date d'achat.

Politique de remboursement et d'indemnisation:

  • Au cas où une attraction ne puisse pas être visitée en raison de circonstances imprévues, un remboursement égal à la valeur du prix du billet sera effectué.
  • Ne pourra pas être payé aucun remboursement en cas de défaillance de la climatisation ou des toilettes du véhicule utilisé pour le tour.
  • Golden Tours Ltd ne garantit aucun remboursement au delà de 30 jours à compter de la date de la visite.

Visa et passeport:

  • Tous les passagers doivent emporter un passeport valide pour les pays concernés par le voyage, ainsi que s'informer auprès de son propre agent de voyage s'ils nécessitent d'une visa.

Accidents, vols et dommages:

  • Golden Tours Ltd décline toute responsabilité en cas de perte, vol, détérioration, dommage directe ou indirecte, au moins que tout ça ne résulte de la négligence de ses employés - dans ce cas, la responsabilité reste cependant limitée au remboursement des frais du tour (sauf en cas de décès ou de blessure).
  • Golden Tours Ltd ne possède ni gère les trains, les bateaux, les véhicules, les hôtels ou les restaurants utilises et décline toute responsabilité en cas de vol ou de dommages causés par les propriétaires ou les employés des mêmes.

Conditions générales:

  • Aucun employé ou agent de Golden Tours Ltd est autorisé à modifier ces conditions: Aucune modification ne prendra effet tant que elle aura été approuvée par écrit par l'un des directeurs.
  • Toutes les réservations sont soumises au droit anglais. Tout commentaire ou toute question concernant les tours doivent être adressées a: Golden Tours Limited, 4 Fountain Square, 123-151 Buckingham Palace Road, London SW1W 9SH. Pour toutes les plaintes pas satisfaites, merci de vous addresser à: Visit London, 2 More London Riverside, London SW1 2RR.